Гарантия и возврат

Гарантия

Компания «Сова-Нянька» очень заботится о качестве изготавливаемой продукции, т. к. мы понимаем, что это безопасность вас и ваших детей, уверенность и забота близких и педагогов. Любой возврат к нам является экстраординарным случаем и в дальнейшем не повторяется. На добровольной основе Сова решила сертифицировать всю продукцию — на её изделия получены соответствующие сертификаты соответствия.

Гарантийный срок эксплуатации на изделия Совы — 2 года с даты продажи при условии соблюдения потребителем требований эксплуатации, транспортировки и хранения. Компания «Сова-Нянька» настоятельно просит не превышать допустимую нагрузку на изделия, которая прописана в паспорте! Хранить и эксплуатировать изделие при температуре от -10°С до +30°С и относительной влажности воздуха 50-70%, беречь изделия от попадания прямых солнечных лучей и атмосферных воздействий. Безусловно, после истечения гарантийного срока вы можете обратиться к Сове для постгарантийного обслуживания.

Сертификаты

Возврат

• Товар надлежащего качества

  Если товар надлежащего качества по какой-то причине не подошел, Вы можете сразу же вернуть его курьеру, либо сделать это в течение 14 календарных дней после его доставки. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства.

• Товар ненадлежащего качества

  В отдельных случаях покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

  Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы: заявление на возврат с подписью, товарный или кассовый чек, документ, удостоверяющий личность. В этом случае покупателю компенсируется стоимость товара и доставки.

• Товары, не подлежащие возврату

  Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
  

Условия возврата денежных средств

Возврат товара производится на основании письменного обращения покупателя. Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы: заявление на возврат с подписью, товарный или кассовый чек, документ, удостоверяющий личность.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется самим покупателем и за его счет по адресу 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 литера С, помещ. 11-Н (№ 4) корп.214 или по адресу, предварительно согласованному с менеджером компании.

Оформление возврата товара производится по рабочим дням с 9-00 до 18-00 в офисе продаж.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование продавца;
• фамилия, имя, отчество и паспортные данные покупателя;
• наименование товара;
• причина возврата товара;
• дата передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя.

Способы возврата денежных средств

Возврат денег за заказ осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Постгарантийное обслуживание

Гарантийный срок на изделия Совы: 2 года.

Для всех изделий предоставляется услуга послегарантийного обслуживания на платной основе.

При возникновении любых проблем с изделием напишите нам на почту welcome@nannyowl.ru или позвоните по телефону: +7 (812) 200-4876.